TS24 Link – Kết nối hỗ trợ thông minh, đồng hành cùng khách hàng mọi lúc
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, điều khách hàng cần không chỉ là một phần mềm tốt, mà còn là một kênh kết nối nhanh, rõ ràng và đáng tin cậy với nhà cung cấp.
Đó chính là lý do TS24 Link ra đời.
TS24 Link là ứng dụng hỗ trợ khách hàng của TS24, giúp doanh nghiệp theo dõi dịch vụ đang sử dụng, nắm bắt nhanh tình trạng hỗ trợ và kết nối trực tiếp với TS24 ngay trên điện thoại hoặc thiết bị di động.
Thay vì phải đăng nhập website thường xuyên, tìm lại email cũ hay gọi điện theo cách truyền thống, khách hàng giờ đây có thể quản lý và theo dõi toàn bộ quá trình làm việc với TS24 chỉ trong một ứng dụng duy nhất.
TS24 Link mang lại điều gì cho khách hàng?
Với TS24 Link, khách hàng có thể:
Theo dõi nhanh các dịch vụ TS24 đang sử dụng
Xem giấy phép dịch vụ chưa kích hoạt, còn hạn, sắp hết hạn hoặc đã hết hạn
Kích hoạt giấy phép ngay trên ứng dụng để tránh gián đoạn sử dụng dịch vụ
Tra cứu đơn hàng, báo phí dịch vụ và hóa đơn
Xem Health Dashboard để nắm nhanh tình trạng dịch vụ
Xem hạng khách hàng hiện tại như Premium, Priority hoặc Standard
Liên hệ hỗ trợ trực tiếp qua:
• Call Center
• Live Chat
• Tạo Ticket
Nhận thông báo và tin tức mới nhất từ TS24
Health Dashboard – Mở app là thấy ngay tình trạng dịch vụ
TS24 Link được xây dựng với tư duy đơn giản nhưng thực dụng: mở ứng dụng là phải thấy ngay điều quan trọng nhất.
Thông qua Health Dashboard, khách hàng có thể biết ngay:
Hệ thống đang ổn định, có cảnh báo hay có sự cố
Doanh nghiệp đang sử dụng bao nhiêu dịch vụ
Có dịch vụ nào sắp hết hạn
Hiện đang có bao nhiêu ticket hỗ trợ đang mở
Hạng khách hàng hiện tại là gì
Chỉ cần một lần nhìn, khách hàng có thể nắm được bức tranh tổng quan về tình trạng dịch vụ của mình mà không cần tìm kiếm qua nhiều màn hình hay nhiều hệ thống khác nhau.
Gọi hỗ trợ miễn phí ngay trên ứng dụng
Một điểm nổi bật của TS24 Link là ứng dụng được tích hợp chức năng điện thoại VOIP trong mạng nội bộ, cho phép khách hàng gọi trực tiếp đến các bộ phận hỗ trợ của TS24 hoàn toàn miễn phí khi thực hiện cuộc gọi ngay trên app.
Điều này giúp khách hàng:
Kết nối nhanh với bộ phận hỗ trợ chỉ bằng một chạm
Không cần ghi nhớ số điện thoại
Không phát sinh chi phí khi gọi qua chức năng VOIP tích hợp trong ứng dụng
Lưu ý:
• Gọi qua chức năng gọi trên TS24 Link: miễn phí
• Gọi điện thoại thông thường qua mạng di động / số điện thoại ngoài app: vẫn tính cước theo nhà mạng
Đây là một tiện ích rất thực tế, đặc biệt với những khách hàng cần hỗ trợ nhanh nhưng vẫn muốn tiết kiệm thời gian và chi phí liên lạc.
Nếu tổng đài bận, khách hàng vẫn không bị bỏ lỡ hỗ trợ
TS24 Link không chỉ giúp khách hàng gọi nhanh, mà còn giúp mọi yêu cầu hỗ trợ đều được ghi nhận rõ ràng.
Khi tổng đài bận hoặc ngoài giờ làm việc, khách hàng có thể để lại lời nhắn ngay trên ứng dụng. Hệ thống sẽ:
Ghi nhận lời nhắn thoại
Tự động chuyển nội dung sang văn bản
Tạo thành Ticket hỗ trợ
Giúp khách hàng theo dõi toàn bộ quá trình xử lý ngay trên app
Nhờ đó, khách hàng không còn lo bị “rơi mất yêu cầu hỗ trợ”, còn TS24 cũng có thể tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng, có hệ thống và không bỏ sót thông tin.
Mọi tương tác hỗ trợ đều được quản lý tập trung
Với TS24 Link, mọi cuộc gọi, lời nhắn, live chat hoặc yêu cầu hỗ trợ đều có thể được ghi nhận thành Ticket để khách hàng dễ dàng theo dõi.
Khách hàng có thể:
Xem lại lịch sử hỗ trợ
Biết yêu cầu của mình đang được xử lý đến đâu
Tra cứu lại nội dung đã trao đổi với TS24
Theo dõi hỗ trợ minh bạch, rõ ràng và liên tục
Điều này giúp việc hỗ trợ trở nên chuyên nghiệp hơn, đồng thời tạo cho khách hàng sự yên tâm khi làm việc với TS24.
Một tài khoản – quản lý nhiều Doanh nghiệp/Tổ chức
Người dùng chỉ cần đăng nhập bằng Tài khoản TS24 để sử dụng ứng dụng.
Sau khi đăng nhập, khách hàng có thể chọn đúng Doanh nghiệp/Tổ chức cần theo dõi hoặc liên hệ hỗ trợ. Hiện nay, mỗi Tài khoản TS24 có thể quản lý nhiều Doanh nghiệp/Tổ chức, vì vậy việc chuyển đổi và theo dõi thông tin giữa các đơn vị cũng trở nên rất thuận tiện.
Ai có thể sử dụng TS24 Link?
TS24 Link dành cho khách hàng doanh nghiệp, tổ chức đang sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ của TS24.
Người dùng chỉ cần:
Có Tài khoản TS24
Được phân quyền vào Doanh nghiệp/Tổ chức đang sử dụng dịch vụ
Ứng dụng đặc biệt phù hợp cho:
Người phụ trách sử dụng phần mềm TS24
Bộ phận hành chính, kế toán, nhân sự, IT
Người đại diện doanh nghiệp theo dõi giấy phép, hóa đơn, đơn hàng
Các đầu mối liên hệ hỗ trợ với TS24
Hỗ trợ đa thiết bị, sử dụng linh hoạt hơn
TS24 Link hiện hỗ trợ trên nhiều thiết bị, giúp khách hàng sử dụng linh hoạt trong công việc hằng ngày:
iPhone / iPad
Điện thoại Android / máy tính bảng Android
MacBook dùng chip Apple M
Dù đang ở văn phòng, đang di chuyển hay cần kiểm tra nhanh trên thiết bị cá nhân, khách hàng vẫn có thể truy cập TS24 Link để theo dõi dịch vụ và nhận hỗ trợ kịp thời.
TS24 Link không chỉ là một ứng dụng – mà là cầu nối dịch vụ
TS24 Link không đơn thuần là nơi để xem thông tin dịch vụ.
Đây là cầu nối trực tiếp giữa khách hàng và TS24, giúp quá trình sử dụng dịch vụ trở nên:
Chủ động hơn Nhanh hơn Minh bạch hơn Dễ theo dõi hơn
Ứng dụng giúp TS24 đến gần khách hàng hơn, đồng thời giúp khách hàng cảm nhận rõ ràng hơn chất lượng hỗ trợ và sự đồng hành của TS24 trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Nếu doanh nghiệp của Quý khách đang sử dụng dịch vụ TS24, hãy tải TS24 Link và đăng nhập bằng Tài khoản TS24 để:
Theo dõi dịch vụ thuận tiện hơn Xem nhanh cảnh báo và tình trạng hỗ trợ Gọi hỗ trợ miễn phí qua VOIP trên app
Quản lý Ticket dễ dàng hơn Kết nối với TS24 nhanh chóng hơn mọi lúc
Tải phiên bản iOS/MacOS Tải phiên bản Android