Trong quá trình thực hiện nghĩa vụ ngân sách nhà nước, việc phát sinh những chênh lệch số liệu hoặc vướng mắc về thông tin thuế phải nộp là điều khó tránh khỏi. Để đơn giản hóa quy trình tương tác giữa người nộp thuế (NNT) và cơ quan quản lý, Tổng cục Thuế đã tích hợp tính năng tương tác trực tiếp ngay trên ứng dụng di động. Giải pháp công nghệ này cho phép người dân chủ động gửi phản ánh và theo dõi tiến độ xử lý của cơ quan thuế mọi lúc mọi nơi mà không cần phải đến trực tiếp bộ phận một cửa.
Quy trình 3 bước gửi phản hồi vướng mắc về nghĩa vụ thuế
Khi phát hiện các thông tin sai lệch về tổng số tiền thuế phải nộp hoặc các điểm chưa rõ ràng trong hồ sơ, người nộp thuế tiến hành khởi tạo phản ánh theo chuỗi thao tác sau:
Bước 1: Khởi tạo lệnh phản hồi: Truy cập vào ứng dụng eTax Mobile, tìm đến màn hình chức năng "Nộp thuế" hoặc "Tra cứu nghĩa vụ thuế". Tại giao diện hiển thị tổng số tiền thuế phải nộp, người nộp thuế nhấn chọn nút "Gửi phản hồi".
Bước 2: Nhập nội dung và đính kèm minh chứng: Tại form điện tử vừa xuất hiện, người nộp thuế điền thông tin chi tiết về nội dung cần phản ánh. Đồng thời, ứng dụng cho phép tải lên các tài liệu chứng minh đi kèm (như biên lai nộp tiền, chứng từ khấu trừ) hỗ trợ đa dạng định dạng tệp tin bao gồm Word, Excel, PDF, JPG, PNG.
Bước 3: Xác nhận hoàn tất: Kiểm tra lại toàn bộ dữ liệu đã nhập, bấm xác nhận để hệ thống chuyển thông tin sang cơ quan thuế tiếp nhận xử lý và màn hình hiển thị thông báo "Gửi phản hồi thành công!".
Nhận diện tình trạng xử lý của cơ quan thuế qua màu sắc
Điểm tiện ích của hệ thống eTax Mobile là trực quan hóa trạng thái hồ sơ của người dân. Người nộp thuế có thể dễ dàng nhận biết tiến độ giải quyết của cơ quan quản lý thông qua màu sắc hiển thị của nút "Kết quả":
Trạng thái đang xử lý (Nút Kết quả có màu đỏ): Biểu thị cho việc thông tin phản hồi của người nộp thuế đã được hệ thống tiếp nhận thành công và cơ quan thuế đang trong quá trình rà soát, đối chiếu nghiệp vụ.
Trạng thái đã trả kết quả (Nút Kết quả có màu xanh): Biểu thị cơ quan thuế đã ban hành văn bản hoặc nội dung trả lời chính thức. Lúc này, người nộp thuế nhấn vào nút xanh để đọc chi tiết nội dung giải đáp và tải về các tài liệu đính kèm (nếu có).
Kênh tra cứu lịch sử linh hoạt và phương thức nhận thông báo
Để quản lý dòng lịch sử các phản hồi đã gửi, eTax Mobile cung cấp bộ lọc dữ liệu thông minh cùng cơ chế thông báo tự động theo thời gian thực:
Tra cứu lịch sử đa tiêu chí: Hệ thống cho phép người nộp thuế tìm lại toàn bộ các phản ánh đã thực hiện trong vòng 01 năm gần nhất. Việc tìm kiếm được tối ưu hóa linh hoạt thông qua mã "ID khoản nộp", mã "ID Phản hồi" hoặc thiết lập bộ lọc theo "Khoảng thời gian" cụ thể.
Cơ chế nhận thông báo trực tiếp: Người nộp thuế không cần phải truy cập ứng dụng liên tục để kiểm tra tình hình. Ngay khi có kết quả xử lý chính thức, eTax Mobile sẽ chủ động phát đi thông báo đẩy đến thiết bị di động của người dùng. Ngoài ra, người nộp thuế cũng có thể chủ động theo dõi các văn bản này tại mục chức năng "Thông báo hành chính của CQT" trên ứng dụng.
Việc làm chủ tính năng gửi và theo dõi phản hồi nghĩa vụ thuế trên eTax Mobile giúp người nộp thuế chủ động bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình, tối ưu hóa thời gian xử lý thủ tục và đảm bảo tính minh bạch, chính xác trong công tác quản trị tài chính cá nhân cũng như doanh nghiệp.