Nhằm không ngừng tối ưu hóa chất lượng phục vụ và đảm bảo tối đa quyền lợi cho người dân, cơ quan Bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam đã chính thức ban hành một khung pháp lý quan trọng thông qua Quyết định số 422/QĐ-BHXH. Quyết định này thiết lập nên Quy trình thống nhất toàn hệ thống về các hoạt động hỗ trợ, tư vấn cho cả tổ chức lẫn cá nhân trong suốt tiến trình tham gia và thụ hưởng các chính sách BHXH, Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN), và Bảo hiểm y tế (BHYT).
Sự cải tổ mang tính chiến lược này không chỉ tinh gọn các bước tiếp cận thông tin mà còn mở ra một không gian số an toàn, minh bạch, lấy người tham gia làm trung tâm.
Những nguyên tắc cốt lõi bảo vệ quyền lợi người tham gia
Khung quy trình mới quy định rất chặt chẽ về mặt nguyên tắc vận hành, yêu cầu toàn bộ đội ngũ nhân sự trong ngành phải tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn sau:
Tuyệt đối bảo mật dữ liệu: Bảo mật thông tin cá nhân và lịch sử đóng - hưởng của người tham gia là nhiệm vụ tối thượng. Cơ quan chức năng nghiêm cấm việc cung cấp hoặc rò rỉ dữ liệu khi chưa đủ căn cứ pháp lý hoặc chưa được sự chấp thuận theo quy định.
Đảm bảo tính bình đẳng: Mọi yêu cầu hỗ trợ từ người lao động, doanh nghiệp hay hộ kinh doanh đều được tiếp nhận khách quan, minh bạch và không phân biệt đối xử.
Tôn trọng và đồng hành: Tạo mọi điều kiện thuận lợi và xử lý kịp thời các vướng mắc của tổ chức, cá nhân, đảm bảo tính đồng bộ trên tất cả các tỉnh thành toàn quốc.
Đa dạng hóa đa kênh tiếp nhận thông tin hỗ trợ
Một điểm nhấn quan trọng của quy trình mới là việc chuẩn hóa và đa dạng hóa các cổng kết nối. Thay vì phải trực tiếp đến cơ quan quản lý như trước đây, người dân và doanh nghiệp có thể linh hoạt lựa chọn các kênh tương tác số hóa tiện lợi:
Kênh truyền thống tích hợp: Hệ thống tổng đài điện thoại chính thức của BHXH Việt Nam và hình thức tiếp nhận qua dịch vụ bưu chính.
Kênh dịch vụ công trực tuyến: Cổng Dịch vụ công Quốc gia và Cổng thông tin điện tử của BHXH Việt Nam.
Kênh tương tác xã hội và bảo mật: Các trang mạng xã hội chính thức của ngành có tích hợp dấu xác minh, hệ thống hộp thư điện tử công vụ (Email) dành riêng cho việc xử lý hồ sơ.
Tác động tích cực đến doanh nghiệp và người lao động
Việc chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý theo một dòng chảy công việc đồng bộ sẽ giúp loại bỏ các thủ tục rườm rà không đáng có.
Đối với các đơn vị sử dụng lao động và người tham gia, cơ chế này đem lại sự an tâm tuyệt đối khi mọi thắc mắc về chế độ ốm đau, thai sản, chốt sổ bảo hiểm hay gia hạn thẻ BHYT đều được định tuyến đến đúng bộ phận chuyên trách để xử lý với thời gian phản hồi được tối ưu ở mức ngắn nhất. Đây chính là bước đệm then chốt góp phần thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số toàn diện nền an sinh xã hội nước nhà.